Коллективный разум на службе бизнеса |
Лучший способ узнать, что хочет потребитель, - спросить его об этом. Все больше компаний используют коллективный разум, привлекая своих покупателей в качестве советчиков. Недавно шведская компания H&M запустила проект, позволяющий каждому покупателю поучаствовать в формировании ассортимента любимых магазинов.
Используя приложение для iPhone, покупатели могут делиться модными находками, которые им встретились и понравились в других магазинах или в Сети. Фотографии находок размещаются на странице H&M в Facebook и выставляются на голосование.
Еще парочка примеров совместного творчества бизнеса и потребителей.
- Кофейная компания Starbucks использует отдельный раздел сайта для сбора идей от своих приверженцев. Предложения активно обсуждаются, но самое главное, что многие из них воплощаются в жизнь. Именно это ощущение соучастия и сопричастности является наиболее важным для потребителя. Для него это лучшее доказательство того, что его мнение имеет значение. Похожий сервис сбора идей есть и сайте компании Dell.
- Procter & Gamble регулярно размещает на сайте InnoCentive проблемы, которые в компании не смогли решить собственными силами. В обмен на решение P&G предлагает денежное вознаграждение. Любой желающий может зарегистрироваться на сайте и стать "решателем проблем" для P&G. Такой способ сотрудничества называется краудсорсингом.
Оксана Гафаити
Опубликовано 7.12.10.
Источник: Mindspace
Назад в раздел
Добавить в закладки: 
| Комментарии (0) |
