Практикум: корпоративное обучение в российской компании

"Росгосстрах" сегодня - это передовая корпорация, с самым известным среди страховых компаний брендом, с передовыми технологиями, системой продаж и урегулирования убытков, маркетинговыми коммуникациями.

Это компания, которая не только определяет основные векторы движения на российском рынке страхования, но и имеет систему корпоративного обучения, аналогов которой нет ни в одной страховой компании.

"Росгосстрах" - единая структура, в которой все подразделения имеют единые цели, работают под единым брендом, по единому плану и единым стандартам, применяют универсальные страховые технологии. Это постоянно развивающаяся система, обладающая собственной корпоративной культурой и уникальной системой подготовки, обучения и развития всех уровней персонала. Это позволяет клиенту быть уверенным в том, что, находясь в любой точке страны, он получит одинаковый, качественный сервис, доступные и отвечающие его потребностям страховые продукты.

С 2002 года по настоящее время усилиями частных акционеров в развитие бизнеса инвестировано средств на сумму, эквивалентную почти полумиллиарда долларов США, в первую очередь в инфраструктуру, в IT-обеспечение, создание инновационных страховых продуктов и современной системы продаж и урегулирования убытков, в маркетинг и рекламу. И, конечно же, в работников "Росгосстраха".

Люди - главное богатство компании, в которой работают почти 100 тыс. человек - вместе с семьями это население среднего российского или европейского города. И от их профессионализма, творческого подхода, знания и умения использовать современные технологии, индивидуального подхода к каждому клиенту во многом зависит вся деятельность компании. Поэтому руководство компании постоянно прилагает усилия к тому, чтобы дать возможность каждому работнику максимально раскрыться, обеспечивает высокую мотивацию сотрудников, их заинтересованность в достижении результатов, предоставляет возможности для получения знаний, повышения квалификации и карьерного роста.

Система корпоративного обучения: принципы, технологии

Чтобы обеспечить качество, результативность и доступность обучения для всех сотрудников, мы определили несколько ключевых принципов на которых выстроены все обучающие проекты, внутрикорпоративные программы и программы внешних провайдеров.

• Направленность на цели и задачи компании. То, что определяет структуру, методологию, ресурсы, формат обучения - это задачи бизнеса, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Инструменты обучения должны помогать сотрудникам не только повышать свою компетентность, но и решить сложные и амбициозные цели и задачи, поставленные перед всей компанией и перед конкретным подразделением.
• Адресность обучающих программ - нацеленность на конкретные целевые группы. Каждая программа (как внешняя, так и внутренняя) учитывает задачи, решаемые той или иной категорией сотрудников, историю и актуальность бизнес-процессов, методологию и регламенты его работы, специфику и многие другие параметры. Например, тренинг навыков публичного выступления для HR - руководителей и менеджеров корпоративных продаж, будут разными по техникам, методологии, акцентам программы и, главное, по практической части и отработке навыков. Каждая программа тщательно кастомизируется, выверяется методологически и только после этого проводится и/или передается тренерам.
• Высокое качество обучающих программ. Для того чтобы обеспечить серьезное конкурентное преимущество, компания особенно трепетно относится к качеству всех обучающих программ: к содержанию, методологическому оформлению, проведению. Высокие стандарты определяют и уровень наших тренеров и преподавателей.
• Доступность образования для всех сотрудников обществ системы "Росгосстраха" на всей территории России. Если несколько лет назад для нас это было целью, то сегодня это реальность. И в крупных городах, и в отдаленных населенных пунктах, от Владивостока до Калининграда, сотни и тысячи сотрудников решают задачи бизнеса теми инструментами, которые получили в процессе обучения. В течение года постоянно проходят корпоративные конференции, собрания, семинары с участием тысяч региональных специалистов.

Что касается формата работы, можно сказать, что лекционных форм работы - не более 10-15%. Тренинги, семинары, деловые и ролевые игры, компьютерные симуляции, профессиональные мастерские, стажировки, рабочие группы, комплексные образовательные программы - это далеко не полный перечень методов обучения, очень четко настроенных на специфику бизнес-образования и особенности обучения взрослых.

Система включает в себя несколько направлений-проектов, которые, пересекаясь и дополняя друг друга, обеспечивают удовлетворение потребностей бизнеса в обучении.

Центр Страхового Обучения

В каждом филиале "Росгосстраха" работают тренеры, в задачи которых входит обучение агентского корпуса (технологии продаж и обслуживания клиентов), линейного менеджмента (навыкам управления продажами, персоналом), а так же обучения всех сотрудников продуктовым линейкам компании. На сегодня более 100 тренеров обучают десятки тысяч как новичков, так и опытных сотрудников. Тренеры работают по стандартизованным программам, имеют мощную методологическую базу и поддержку. Только в 2007 году силами тренеров в филиалах "Росгосстраха" были обучены 28 647 сотрудников по 13 корпоративным программам.

Бизнес-школа РГС

Бизнес-школа РГС является важной структурой, обеспечивающей подготовку менеджеров среднего звена по страхованию, маркетингу, менеджменту и коммуникации. Образовательные программы Бизнес-школы не имеют аналогов в отечественном страховании и на рынке образовательных услуг.

Представленность Бизнес-школы РГС в регионах (филиалы в Челябинске, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Ярославле, Санкт-Петербурге, Самаре) дает возможность получать не только качественные знания, но и мощную практическую подготовку, позволяющую решать задачи бизнеса в любом регионе нашей страны. Единый управленческий язык, реализация бизнес-планов, разработанных и защищенных участниками в Бизнес-школе, обмен опытом и выработка нестандартных решений - ключевые преимущества программ Бизнес-школы. В разработке программ принимали участие лучшие специалисты отрасли. Например, блок "Страхование" создан при участии Финансовой Академии при Правительстве России, а программа по страховому маркетингу - с привлечением топ-менеджеров "Росгосстраха".

Корпоративный Университет

Пятый год успешно функционирует Корпоративный университет - система подготовки стратегического кадрового резерва компании, управленцев высшего звена. Он служит основной базой развития профессиональных, мобильных, лояльных компании менеджеров среднего и высшего звена. Выпускники Корпоративного университета - это не только обученные современным технологиям управления менеджеры, но и эффективные проводники изменений в компании. Обучаясь в Корпоративном университете, слушатели, наряду со знаниями и навыками, получают самый передовой опыт от ведущих экспертов компании, имеют возможность участвовать в самых интересных и сложных проектах, затрагивающих все сферы деятельности "Росгосстраха".

Университет сотрудничает с ведущими российскими школами бизнеса, тренерами и учебными центрами, для того чтобы слушатели получали современное бизнес-образование.

С момента существования университета из его стен вышли 140 подготовленных менеджеров, большая часть из которых достигла значительных успехов. 20 директоров, 33 заместителя директора - вот далеко не полный перечень карьерных успехов выпускников Корпоративного Университета в 2005-2008гг.

Дистанционное обучение

Система дистанционного обучения методикам продажи страховых продуктов, созданная в "Росгосстрахе", не имеет аналогов на российском страховом рынке по охвату аудитории (до 100 тыс. человек ежегодно) и количеству точек присутствия (до 2,5 тысяч). Система рассчитана на агентов, менеджеров по работе с агентами, руководителей региональной сети и других сотрудников компании.

В 2008 году "Росгосстрах" совместно с компанией DOOR Training & Consulting разработал и внедрил компьютерную симуляционную игру "Страховой бизнес". Игра предназначена для сотрудников среднего звена и является важным инновационным инструментом развития персонала. В основе обучающего двухдневного мероприятия - компьютерная модель страховой компании, а также тренинговые инструменты по развитию знаний и навыков управления страховым бизнесом.

Программа поддержки страхового образования

Задачи программы - повышение общего качества страхового образования в России, оказание конкретной адресной помощи лучшим студентам, которые обучаются страховым специальностям, установление связей и контактов между учебными учреждениями и реальным страховым бизнесом, а также предоставление преподавателям и администрации учебных учреждений новых возможностей в повышении уровня мотивации студентов на освоение дисциплин страхового цикла.

Наша компания впервые на страховом рынке выявила все учебные учреждения, осуществляющие подготовку кадров страховщиков (всего в Российской Федерации более 30 учебных учреждений высшего профессионального образования и более 70 среднего готовят кадры для страхового рынка).

Стипендиальная программа "Росгосстраха" - важная и уникальная по своим масштабам составляющая часть реализуемой программы. В текущем учебном 2007-2008 году стипендии получили более 150 студентов из 33 учебных учреждений высшего и 37 среднего профессионального образования. Программа имеет ярко выраженную региональную направленность - более 90% стипендий были назначены студентам в регионах.

Поддержка научных исследований будущих страховщиков осуществлялась в ходе организации Всероссийского конкурса студенческих научных работ на призы "Росгосстраха". В 2007-2008 учебном году конкурс объявлен и проводился во второй раз. Для участия в нем поступило более 180 работ из учебных учреждений. По итогам конкурса 12 студентов и один преподаватель были награждены призами "Росгосстраха".

Еще одно направление программы заключается в том, что "Росгосстрах" на плановой основе предоставляет будущим специалистам возможность пройти практику на местах, в подразделениях филиалов компании. Практика организуется в соответствии с разработанным типовым положением и на основании договоров, заключаемых с учебными учреждениями. Всего в Российской Федерации такие договоры за последние два года заключены с 300 учебными учреждениями. В том числе партнерами "Росгосстраха" в реализации программы являются МГУ им. М.В.Ломоносова, Финансовая Академия при Правительстве РФ, Российская экономическая академия им. Г.В.Плеханова, МЭСИ и другие ведущие учебные учреждения страны финансово-экономического профиля.

Всего за время реализации программы практику в компании прошли более 5000 студентов, которые смогли заключить более 8000 тысяч договоров страхования. Это позволило будущим профессионалам лучше понять особенности профессии, помогло быстрее адаптироваться к требованиям современного страхового рынка труда.

Уникальный опыт "Росгосстраха" состоит в том, что его специалисты умеют успешно работать в любом регионе. А это позволяет руководству компании уверенно смотреть и за пределы России, на пространства СНГ и Восточной Европы. На территории Украины уже успешно работает компания "Провидна", входящая в Группу компаний "Росгосстрах". И в каждом регионе, в каждой компании сотрудники имеют доступ к большому количеству корпоративных обучающих программ, соответствующим высочайшим стандартам качества и актуальным задачам бизнеса.

"Росгосстрах" постоянно меняется, совершенствуется в условиях нарастающей конкуренции на страховом рынке России, в том числе в связи с приходом на отечественный рынок крупнейших мировых страховщиков. Компания уделяет приоритетное внимание повышению быстроты обслуживания и качества работы, строит бизнес, исходя из ожиданий и потребностей миллионов своих клиентов. А это невозможно без постоянного обучения ее сотрудников и страховых агентов.