Как преуспеть в управлении отелями
Когда я начинал заниматься бизнесом в 2004, я даже толком не представлял что это такое – бизнес? Я знал: надо что-то купить дешевле, а продать дороже. Вот именно тогда в моей голове и родилась идеальная формула любого предпринимательства, которая очень глубока и сложна в области ее разработки, но гениально проста в области применения: доход минус расход равно прибыль. Учась на четвертом курсе медицинского института, для меня это было действительно открытие. Следующий извечный вопрос был – каким бизнесом заняться?
И первое что пришло на ум – медицинским. Но оказалось, что стартовать в этом бизнесе достаточно сложно без больших начальных вложений. Признаюсь, это была моя ошибка - не получилось. А был мне тогда уже 21 год, сидеть на шее у матушки совсем не хотелось, а совмещать работу и учебу было сложно. Приходилось подзарабатывать, что называется "как умеешь" - и первое, что пришло мне на ум – это сдавать квартиры в аренду. Проведя несколько удачных сделок, я понял, что дело хоть и выгодное, но очень муторное: бегать по всему городу со связкой ключей, следить чтобы не украли твоего клиента, чтобы арендатор не договорился с хозяином сам, - это был мрак и пустота в душе и пара бумажек в кармане.
Чтобы решить проблему со временем, я привлек в партнеры своего брата, который уже закончил биологический факультет и успел отработать на какой-то стройке, где его диплом очень котировался, особенно когда надо было перетащить 8 тонн цемента на 12 этаж. Именно тогда и родилась идея снимать квартиры в длительную аренду, а сдавать посуточно. В 2004-2005 годах это было модное веяние, мини-отели росли как грибы после дождя, люди называли гостиницами отели по 7, 6 и даже 3 номера.
Квартиры тоже были на ура. Гостиничный рынок продолжал расти и развиваться, а мы были просто в общем потоке. Потом количество квартир с 5 штук выросло до 25 и ими стало сложно управлять. Представьте себе, что значит организовать стирку и уборку в 25 квартирах разбросанных по всему центру города. Следующим решением было заменить все квартиры на несколько мини-отелей, что мы и сделали. Так в 2007-м году мы организовали сеть отелей Luxa с едиными стандартами управления и обслуживания. Нас уже было к тому моменту порядка 40 человек, вместе с младшим персоналом отелей.
Параллельно мы развивали тур-оператора с таким же названием, а все заработанные деньги старались вкладывать в новые разработки. Нам очень нравилось смотреть, как наше детище развивается во всех направлениях, как мы все дружно обсуждаем новые мысли и теории, как на нас с завистью смотрят конкуренты. Я думаю, что причиной нашего динамичного роста всегда была сплоченность коллектива единым творческим замыслом. У нас всегда получалось подбирать нужных людей, которые быстро вливались в коллектив и начинали работать как заведённые, можно сказать "с низкого старта"».
Потом наступил кризисный 2008-й год, закончилась хорошая жизнь, началась веселая. Работа нам стала напоминать военные действия, мы сидели в окопах, ложились на дно, изворачивались как могли, вокруг нас происходили странные события, фирмы-партнеры закрывались одна за другой, не выплатив нам наши кровные и заработанные. Отели исчезали со страниц Интернета и из нашей системы online как в нирвану, при этом те, кто оставались, стали демпинговать, началась настоящая битва за клиентов, т.к. потоки в Петербург резко сократились.
Я вспоминаю это время с содроганием в сердце, но вера в "Люксу" была с нами. Мы работали за идею, нас было уже 120-130 человек, у нас была к тому моменту своя прачечная, полностью рабочая система online бронирования и управления, зарегистрированный торговый знак Luxa, сеть отелей из 140 номеров, транспортная компания и святая вера в себя и свои силы. Единственное чего не было – это четкого направления, куда двигаться дальше. И мы решили поступить старым дедовским методом – обернуться назад, чтобы увидеть будущее. Сейчас 2011 и у нас все хорошо, мы продолжаем заниматься любимым делом, нам нравится ходить на работу, мы знаем к чему мы идем – к светлому будущему, к постоянному развитию, к доброй теме.
04 февраля 2011
Анна Джанибекова (Anna.Djanibekova@dp.ru)