Обуть Россию

Уже из названия компании Sapato.ru становится очевидно, что она претендует на статус российского аналога Zappos.com — крупнейшего обувного онлайн-ритейлера на Западе. Глава компании Маттье Ланненгранд этого и не скрывает. Отвечая на вопрос о важности корпоративной культуры, которой прославился американский «прототип», он дает понять, что принципы организации бизнеса Zappos ему не чужды: «Они на рынке 12 лет, а мы всего год. Все у нас будет. Придет время, и мы тоже свою культуру выстроим». Какой она будет? Судя по генеральному директору, который предпочитает деловому костюму джинсы и обходится без наручных часов, — демократичной. Маттье приходит в офис пешком, сидит вместе со всеми сотрудниками в опен-спейсе и всегда открыт для общения. «А как еще мне понять, чего хотят клиенты, если я не живу так же, как они?! — вопрошает он. — Если не выхожу из своего «Мерседеса», не включаю радио и ТВ, веду элитарный, обособленный образ жизни?»

Маттье Ланненгранд родился и вырос в Бордо, но по-русски говорит свободно — он изучал русский язык с 13 лет. Выбирая себе карьеру, Маттье пошел по стопам отца, который тоже занимался обувным бизнесом. Приехав в Россию в 2008 году, молодой француз два года проработал коммерческим директором сети обувных магазинов «Рандеву». Помимо Ланненгранда к созданию Sapato.ru причастны два экспата, поднаторевших в электронной коммерции. Один из них — Паскаль Клеман, глава DirectGroup и соучредитель Fast Lane Ventures (среди проектов с его участием — Otto Group Russia, Ozon.ru, Русфинанс-банк и др.). Второй — Оскар Хартманн, гендиректор KupiVip.ru, также являющийся соучредителем Fast Lane Ventures. Именно Хартманн обратил внимание своего компаньона Паскаля Клемана на фактически пустовавшую в России нишу торговли обувью через интернет и настойчиво предлагал занять ее. Клеман в итоге согласился — оставалось лишь найти подходящую кандидатуру на роль руководителя нового проекта. Решение о запуске Sapato.ru было принято в апреле 2010 года, когда Паскаль Клеман и Маттье Ланненгранд мельком встретились в парижском аэропорту. «Мы пересеклись там на пятнадцать минут. Я только что прилетел, а он, наоборот, собирался улетать», — вспоминает Маттье. Спустя два месяца, в июне 2010 года, интернет-магазин заработал.

<...>

Первые три месяца Sapato.ru принимала обувь на реализацию, а потом начала закупать партии товара напрямую у производителей и официальных дистрибьюторов. Сегодня, как утверждает руководство компании, в собственности Sapato.ru находится около 90% ассортимента. Товарные запасы хранятся на складе немецкой компании Вertelsmann в Ярославле, она же оказывает Sapato.ru логистическую и сервисную поддержку. Модель, по которой работают Zappos и Sapato, предусматривает широкий ассортимент брэндов, моделей, размеров и цветов. Пример Zappos показал, что обладание такой обширной коллекцией — дорогое удовольствие (компания и по прошествии 12 лет балансирует на грани убыточности, хотя сейчас, после слияния с Amazon, на этом перестали заострять внимание). У Sapato.ru ассортимент обуви и сумок насчитывает 5700 моделей, на сайте представлено около двухсот мировых брэндов. Не потеряться в количестве и многообразии моделей помогает система выбора товара по различным параметрам (высота каблука, цвет, сезон, цена и т.п.).

По состоянию на начало октября 2011 года компания отправила более 150 тыс. заказов. Оборот за первый год работы (с июня 2010-го по конец мая 2011 года) составил $2,8 млн. Такой результат можно считать подтверждением жизнеспособности бизнес-модели, хотя на фоне российского рынка обуви, емкость которого оценивается в $20 млрд., этот результат практически незаметен. Несмотря на то что Sapato.ru провела агрессивную рекламную кампанию, которая затронула и традиционные медиа (включая ролики на федеральных телеканалах), потребителей еще предстоит убедить в преимуществах покупки обуви в онлайне. Маттье Ланненгранд пытается быть убедительным: «Опасения свидетельствуют о том, что вы не пробовали заказывать вещи через интернет. Попробуйте — и вы убедитесь, что это легко и безопасно». Каждая модель на сайте имеет подробное описание, дополненное качественными снимками с семи ракурсов. Копируя концепцию «вау-сервиса» Zappos, российский аналог предлагает круглосуточную клиентскую поддержку по бесплатному номеру и электронной почте. <...>

Впрочем, все идеально лишь в теории, а на практике потребителей, ропщущих на качество сервиса Sapato, хватает. Жалуются на медленное реагирование службы поддержки клиентов, перепутанные заказы и т.п. Маттье парирует: «Всегда есть недовольные. Зайдите в любой магазин — и вы с большой долей вероятности станете свидетелем скандала на кассе. А если не станете, то поинтересуйтесь у менеджера, когда случился последний такой конфликт. Вам ответят, что это было не более часа назад. Я не хотел бы фокусировать внимание на том, что у нас не работает. Если бы все было плохо, мы бы не были так успешны. Президент Auchan Жан Мюлье говорил: «Один бизнес — это тысяча проблем. Решив семьсот из них, вы все равно потеряете деньги. Решив восемьсот, тоже потеряете деньги. А когда вы сумеете решить 900 проблем, вас можно поздравить — пришло время открывать новый бизнес». Не бывает такой ситуации, чтобы вы решили всю тысячу проблем. Всегда есть к чему стремиться. Мы работаем каждый день над тем, чтобы доставлять товар быстрее, снизить цены и повысить качество сервиса».

<...>

В июне 2011 года Sapato.ru объявила о привлечении инвестиций в размере $12 млн., основную часть которых предоставил базирующийся в Сан-Франциско фонд Intel Capital. По условиям сделки Intel Capital приобрел чуть меньше блокирующего пакета Sapato.ru. В этом раунде инвестиций приняли участие и существующие инвесторы Fast Lane Ventures: Direct Group, европейский фонд eVenture Capital Partners и шведский Kinnevik, известный своим влиянием на обувной бизнес в Европе. С учетом ранее сделанных инвестиций общий объем вложений в Sapato.ru составил $20 млн. Пока главным приоритетом для компании является ускоренный рост продаж, инвесторы готовы мириться с убытками, однако уже совсем скоро — к началу 2012 года — Sapato обещает выйти на операционную прибыль. Маттье Ланненгранд надеется, что высокие темпы роста сохранятся еще как минимум пару лет. Он рассчитывает, что в 2012 году оборот компании составит 100 млн. евро, а в 2013 году — 175 млн. евро.