«Кенгуру» для детей и будущих мам

«Мы создали не столько магазин, сколько некий клуб, принадлежность к которому льстит самолюбию», - делится секретом успеха соучредитель сети салонов «Кенгуру» Софья Светлосанова.

ОПОРА-КРЕДИТ: Софья, как найти идею для бизнеса? Почему в 1996 году Вы решили, что салоны для будущих мам в Москве – это хорошая идея? Это было интуитивное решение?

Софья Светлосанова: В начале девяностых мы с Жанной [Жанна Карпинская – соучредитель сети салонов «Кенгуру» - прим.ред.] были в Берлине. Наша приятельница попросила поискать джинсы для беременных, она слышала(!) что есть такие джинсы. Когда мы зашли в магазин одежды для будущих мам, испытали настоящий шок. У Жанны детей тогда еще не было, она не могла меня понять до конца. А у меня еще были свежи воспоминания о беременности. Приходилось носить вещи большего размера. Мы вернулись в Москву и твердо решили открыть специализированный магазин, хотели, чтобы будущие мамы были красивыми и при этом чувствовали себя комфортно и уверенно. В октябре 1996 года мы открыли первый магазин, сделанный по образу немецкого, и привезли марки одежды из Германии. Конкурентов тогда не было, но был стереотип – беременность надо переждать, переходить в невзрачной одежде, сарафане или комбинезоне. Мы сломали этот стереотип. Привезли красивую, модную, удобную одежду для женщин в положении. Компания росла, совершенствовались наши предпочтения, и мы понимали, что хотим сделать более современными салоны, расширить список брендов, привозить самые интересные модели одежды для будущих мам.

ОПОРА-КРЕДИТ: И постепенно стали развиваться?

Софья Светлосанова: Импульс давали клиенты. Сначала детской темы у нас не было, но ближе к родам, клиенты начинали спрашивать, где им покупать одежду для малышей. Им удобно было бы покупать ее в одном месте - в полюбившемся «Кенгуру». Нам было жалко расставаться с людьми, тем более что со многими сложились теплые отношения. Через полгода после открытия первого магазина, мы открыли второй, где были уже представлены товары для детей от рождения до года. После клиенты подтолкнули нас «подрасти» до трех лет, потом до и до шести. Сегодня «Кенгуру» – это 17 салонов по всей России, где представлена одежда для детей до 12 лет. В Нижнем Новгороде, Красноярске и Омске – до 14 лет.

ОПОРА-КРЕДИТ: Чем Вы больше руководствуетесь при принятии деловых решений: внутренним чувством и интуицией или цифрами и логикой?

Софья Светлосанова: Это зависит от обстоятельств. Но, даже если руководствуюсь цифрами и логикой, то стараюсь прислушаться и к внутреннему голосу, особенно к внутреннему голосу Жанны, вот ее интуиция редко подводит. Если логика подсказывает, что сделать надо так, а внутренний голос сопротивляется, то, если есть возможность, лучше вообще ничего не делать. Если такой возможности нет, то делать с большой оглядкой, просчитывая возможные последствия.

ОПОРА-КРЕДИТ: В регионах сеть «Кенгуру» также ориентируется на сегмент Luxury? Набирается ли там достаточная «критическая масса» покупателей, готовых идти к Вам?

Софья Светлосанова: Поскольку «Кенгуру» – сеть, то и подход к формированию имиджа и ассортимента сетевой. Естественно, что и в регионах мы позиционируем наши салоны в сегменте Luxury. Если в Москве и Петербурге есть выбор, куда пойти и где совершить покупку, и клиенты отчасти мигрируют между торговыми точками, то в регионах этот выбор ограничен. Там клиенты воспринимают «Кенгуру» не столько как магазин, сколько как некий клуб, принадлежность к которому льстит самолюбию. Но для того, чтобы создать подобный имидж, нам пришлось активно потрудиться как над продвижением бренда, так и над созданием внутренней атмосферы в салонах. Ведь в нашем сегменте клиент приходит не только за покупкой, но и за положительными эмоциями от нее.

ОПОРА-КРЕДИТ: Вы открывали сеть «Кенгуру» совместно с партнером – Жанной Карпинской. Вы продолжаете работать вместе? Как сейчас складываются у Вас отношения?

Софья Светлосанова: Мы с Жанной учились вместе в МГУ. Тогда же и подружились. И дружим уже больше 20 лет. А работаем вместе 17 лет. Нам хватает мудрости уступать друг другу там, где это принципиально, и никогда не доводить ситуацию до конфликта. Мы грамотно распределили сферы влияния и ответственности в бизнесе и стараемся друг другу не мешать. Мы никогда не оспариваем решений каждой из нас, даже если не согласны, если это решение уже принято и доведено до сотрудников. Мне кажется, у нас сложились очень гармоничные отношения как в работе, так и просто в жизни.

ОПОРА-КРЕДИТ: Можете дать совет, по какому принципу стоит искать себе бизнес-партнера? Как распределять обязанности в деловом тандеме? О каких подводных камнях стоит подумать, прежде чем войти к кому-то в долю или взять в свое дело?

Софья Светлосанова: Откровенно говоря, я никогда не выбирала себе партнера по бизнесу. Все партнерские отношения складывались исторически. Поэтому о принципах выбора я могу говорить только теоретически. С моей точки зрения, партнер, прежде всего, должен быть приятным и комфортным человеком именно для вас. У вас должны быть одинаковые ценности и похожие жизненные цели. В общем, одни книги должны вы были в детстве читать. Обязанности можно распределять как угодно, важно разделить зоны ответственности. И реально понимать, что именно за это вы отвечаете. Это вопрос скорее самодисциплины. А все подводные камни, если они возникают, то только от недопонимания или недооценки/переоценки друг друга. И их не будет, если вы говорите на одном языке.

ОПОРА-КРЕДИТ: Читаете ли Вы бизнес-литературу? Была ли такая книга, о которой Вы можете сказать, что она перевернула Ваши представления о бизнесе, помогла Вам?

Софья Светлосанова: Читаю, конечно. Сейчас уже меньше, не книги, а специальные профильные журналы и газеты, а несколько лет назад и книги читала. Но такой книги, чтобы перевернула мои интуитивные понятия о бизнесе, пока не нашлось. Наши авторы такие же дети в бизнесе, как и я, так что чему-то особенному научить не могут, а иностранные опираются на опыт поколений, живших в совсем в другой реальности. У них другой менталитет, и их знания и опыт не очень применимы, на мой взгляд, к нашей российской специфике.

ОПОРА-КРЕДИТ: Как Вы оцениваете бизнес-климат в России сегодня? Вам легко заниматься бизнесом?

Софья Светлосанова: Тяжелый у нас бизнес-климат, удушливый, как первые недели августа этого года. Наша система налогообложения несовершенна. Например, я не понимаю, почему я должна платить налог на прибыль, возникшую виртуально от курсовой разницы, а убыток от этой же курсовой разницы расписывать на 10 лет вперед. И это только один единичный случай.

ОПОРА-КРЕДИТ: Привлекали ли Вы заемные средства (кредиты) на развитие бизнеса и как вообще относитесь к банковским продуктам? Берете кредиты, потому что всегда знаете, как будете их отдавать, или предпочитаете искать другие варианты?

Софья Светлосанова: Привлекали и привлекаем. Крепкий и устойчивый бизнес не создать без оборотного капитала, а заработать его быстро невозможно. Мы очень осторожны в привлечении кредитных средств. Деньги берем вдумчиво и ровно столько, сколько нам нужно, даже чуть меньше. Ну и, конечно, всегда знаем, из каких источников будем погашать эти кредиты.

ОПОРА-КРЕДИТ: Сколько часов в день занимает работа? Учитывая Ваши активные хобби (пилотирование самолета, конный спорт, дайвинг, горные лыжи), как Вам удается сохранять баланс между работой и отдыхом?

Софья Светлосанова: Я не могу сказать, сколько часов в день я работаю. Если я в Москве, то не менее четырех часов в день я бываю в офисе или салонах. Но я всегда на телефоне и почте – обрабатываю отчеты, пишу рекомендации, даю задания и проверяю их исполнение. Этим я занимаюсь повсеместно: в самолете, в машине, вечером дома, всегда, когда есть свободная минута.

Я, действительно, очень активный человек. У меня много хобби, и они все прибывают и прибывают. Мне все интересно, и я с азартом отдаюсь каждой новой возможности, которую мне подбрасывает жизнь. Но я стараюсь распределять время в течение года, все мои отпуска обязательно целевые. Я не езжу просто позагорать или просто посмотреть мир, я совмещаю, например, неделю дайвинга с неделей путешествия по экзотической стране. Или это соревнования по какому-нибудь самолетному спорту, но при этом я выкраиваю несколько дней, чтобы по дороге заехать к иностранным партнерам. Стараюсь праздно не терять ни одной минуты в жизни.

ОПОРА-КРЕДИТ: Пилотирование самолета похоже на управление бизнесом? От чего Вы получаете больше адреналина?

Софья Светлосанова: Это разный адреналин. Пилотирование самолета многому меня научило: концентрации и распределению внимания, принятию быстрых решений, определенной смелости и мужеству. Мои хобби помогают мне в бизнесе, постоянно чему-то учат, как-то меня улучшают. Во всяком случае, мне так кажется.

Справка о компании:
В октябре 1996 года в Москве был открыт первый специализированный салон для детей и будущих мам. Идея возникновения «Кенгуру» была вызвана желанием создать специализированный салон, где будущая мама может найти все, что нужно ей и малышу. Сегодня сеть «Кенгуру» – это 17 салонов, из которых 9 в Москве , 3 – в Санкт-Петербурге и по одному в Нижнем Новгороде, в Омске, в Красноярске, в Екатеринбурге и в Краснодаре. За время существования компания «Кенгуру» завоевала статус эксперта в области baby и maternity fashion, постоянно расширяя ассортимент и предлагая своим покупателям эксклюзивные товары. В компании работает более 400 профессиональных сотрудников.