Все бизнесы похожи на своих лидеров

Дмитрий Молчанов: Теория меня не интересует, я человек очень практичный, и занимаюсь только теми вещами, которые работают. Преподавать я начал потому, что пытаюсь сделать как можно больше, передать свои знания другим. Бизнес – один из наиболее действенных способов реализации собственных талантов. Суть бизнеса – в порождении новых изменений в мире. Я вижу, что очень многие хотят начать свой бизнес, и очень мало, кто в результате это делает, и я хочу помочь. Приоткрываю для них дверь и показываю, как это можно сделать, на что нужно потратить свою энергию. Я верю, что новые бизнесы спасут этот мир.

ОПОРА-КРЕДИТ: Вы имеете в виду социально ориентированные бизнесы?

Дмитрий Молчанов: Я считаю, что все бизнесы в какой-то степени социальные, они все решают проблемы людей. Обычно мы выделяем группы, которые особо страдают, и социальными называем те виды бизнеса, которые решают их проблемы. Но даже если вы не очень страдаете, у вас все равно есть множество неудовлетворенных потребностей. Их нужно удовлетворять путем создания бизнесов, а не государственных сервисов.

ОПОРА-КРЕДИТ: У Вас с государством напряженные отношения?

Дмитрий Молчанов: Государство - это лэндлорд. Ему дали в управление какую-то территорию, и он должен привлечь на нее максимум активных людей, сделать так, чтобы им на ней жилось как можно лучше. А у нас наоборот, государство воюет со своими гражданами. У нас оно - инструмент власти и давления, а не поддержки.

ОПОРА-КРЕДИТ: На какой стадии развития сейчас находится «Домострой»?

Дмитрий Молчанов: «Домострой» – это средняя компания, которая в кризис приостановила свое развитие. Сейчас у нее такие же обороты, как и два года назад. 2011 год будет посвящен расширению бизнеса. Сейчас я должен принять решение, в каком именно направлении мы будем двигаться.

ОПОРА-КРЕДИТ: Вам до сих пор интересно работать с этой компанией?

Дмитрий Молчанов: Серийное предпринимательство мне нравится намного больше. Сейчас у «Домостроя» своя команда, генеральный директор, топ-менеджеры, и я, в принципе, оказываю на бизнес мало влияния. Сейчас буду больше. Мне кажется, развитие остановилось как раз потому, что я отдалился от управления. Нужно заново подпитать это дело своей энергией.

ОПОРА-КРЕДИТ: Вам удается транслировать свои принципы на компанию?

Дмитрий Молчанов: Когда мы начинали, у нас была четко сформулирована идеология, и мы ей следовали. Было четыре столпа: прозрачность бизнеса, доверие между сотрудниками, любознательность, уважение. После того, как я отошел от активного управления компанией, принципы еще какое-то время существовали, а потом растворились, перестали акцентуироваться. Сейчас философия компании стала другой. Если я вкладываюсь, занимаюсь компанией, она будет похожа на меня. Я образец поведения, идеолог, и устанавливаю правила игры, которые мне нравятся. Все бизнесы похожи на своих лидеров.

Вопрос с трансляцией - сложный. Чем больше компания, тем дальше конечный сотрудник от руководителя. Есть стандартные способы справиться с этой проблемой: устраивать различные мероприятия, собирать комитеты. Пирамидальную структуру компании должны пронизывать агрегации, связывающие меня и других сотрудников. Это может быть игра в боулинг, инновационный комитет, собрание менеджеров по улучшению качества обслуживания. Главное, чтобы мероприятие захватывало разные слои организации.

ОПОРА-КРЕДИТ: А как Вы формировали образ компании на рынке?

Дмитрий Молчанов: Образ создается вне зависимости от того, хочет этого компания или нет. Единственный способ этим как-то управлять – пронизывать своим пониманием все “месседжи”, которые вы направляете во внешний мир. «Домострой» всегда позиционировал себя как эксперт на рынке новостроек, и через эту призму мы транслировали все свои “месседжи”.

ОПОРА-КРЕДИТ: Чем вас изначально заинтересовала недвижимость?

Дмитрий Молчанов: То, что я начал работать именно в этой сфере, - случайность. Сейчас этот бизнес снова меня заинтересовал, потому что я вижу, как здесь можно сделать нечто новое, полезное для людей. Например, я хочу сделать проект, который бы позволял клиентам самим планировать свою квартиру, “разрезать” ее на те части, которые бы им захотелось. Это сложно, это требует изменения правил, но это то новое, что можно привнести на рынок.

Еще одна идея – поселки в поселках. Сейчас мы создаем маленький населенный пункт, состоящий из 12 домов. Здесь есть своя детская площадка, парковка, теннисный корт и футбольное поле. Дома стоят близко, соседи хорошо друг друга знают. Это пока первый эксперимент работы в таком формате. Если наша рыночная гипотеза подтвердится, мы будем распространять ее дальше.

Другая идея - создание пешеходно дружелюбных микрорайонов. Рублевское предместье - один из примеров. Здесь мы можем заранее спланировать масштаб, убрать автомобильные дороги, построить низкоэтажное жилье, понять, что люди хотели бы делать, выходя из дома, куда идти. По сути, мы создаем минигород. Этот проект – наша звезда, продажи в этом районе не упали и во время кризиса.

ОПОРА-КРЕДИТ: Каким вам представлялось предпринимательство, когда вы начинали? Почему вы решили этим заниматься?

Дмитрий Молчанов: Тогда никакого представления не было вовсе, просто нужны были деньги. Обычно первые деньги всегда зарабатываются именно так: что подвернется, то и делаешь. Затем начинаешь работать более осознанно, искать возможности. Ведь в России бизнес до сих пор строится на обнаружении возможностей, рыночных или административных. Очень сложно планомерно и целенаправленно реализовывать новые идеи. Случайности определяют лицо и будущее компании. Изначально это было хаотичное движение, не было никакой стратегии, только тактика.

Хотя сейчас на западе модной становится стратегия инкрементального приращения, теория называется effectuation, и я уверен, будет столь же популярна, как система сбалансированных показателей и реинжиниринг. Ее суть в том, что ты берешь тот ресурс, который у тебя есть, и делаешь максимум возможного в данный момент в каком-то другом, смежном направлении. Как в шахматах, переходишь с клетки на клетку, и таким образом развиваешь бизнес.

ОПОРА-КРЕДИТ: Говорят, вы преданы идеям Эдварда де Боно. Почему?

Дмитрий Молчанов: Просто у него единственного есть набор практических методов решения бизнес-задач. В тот момент, когда у вас возникает определенная проблема, и вас не устраивают традиционные, очевидные пути решения, его техники позволяют взглянуть на проблему со стороны, и найти альтернативные способы ее решения. Эти новые решения называются креативностью. Все его техники направлены на развитие мышления и разрушение стереотипов.

Приведу пример. На один из моих курсов пришли ребята с идеей создания компании гидов-переводчиков. Идея очевидно слабая, и я предложил над ней поработать. Для этого надо представить привычный ход вещей: турист идет по улице, гид идет рядом и рассказывает. Применяем технику отрицания и представляем, что гид не идет рядом с туристом, но каким-то образом продолжает сообщать ему необходимую информацию. Как он может это делать? Применяем другую технику – мысленно прокручиваем перед собой ситуацию, и понимаем, что делать это можно по телефону. Когда ты выдвигаешь провокационную идею, решение становится очевидным. В итоге, ребята создали бизнес – call-центр, который помогает иностранцам ориентироваться в городе, объясняться в такси, ресторанах, магазинах. Они раздают при регистрации в отеле телефоны, с которых можно позвонить только на один номер, в их call-центр.

ОПОРА-КРЕДИТ: Зарубежный бизнес активно использует подобного рода теории в своей ежедневной практике, а у нас это пока что редкость. Чем для вас иностранная бизнес среда отличается от российской?

Дмитрий Молчанов: И среда, и производительность труда резко отличаются. Там на работу приходит человек, который заранее знает, как действовать максимально эффективно. У нас нет устоявшихся стандартов практики. Каждого сотрудника приходится учить, контролировать, на это тратится время руководителя, и так производительность просачивается сквозь пальцы. У них есть прописанные, всем знакомые процедуры. У нас каждый новый договор – это событие.

Еще одна особенность российской бизнес-среды: здесь не возможно создать отдельный островок благополучия, нельзя остаться белым и пушистым, ты все равно испачкаешься. Если ты хорошо работаешь, то тебя подведет какой-нибудь поставщик, партнер, сотрудник и в результате клиенту ты тоже покажешься плохим.

Сейчас большинство российских стартапов – это копии западных бизнесов, и это нормально. Нам необходимо заниматься подражанием до тех пор, пока мы не приблизимся к их уровню. Так поступали японцы, корейцы, они догоняли до тех пор, пока воровать стало нечего, и надо было что-то придумывать самостоятельно. В целом, это позитивное явление.

ОПОРА-КРЕДИТ: Сколько у вас уже было стартап проектов?

Дмитрий Молчанов: У меня их было три: один закрылся, другой заморожен, а третий успешно работает. Когда я анализировал провал первого стартапа AroundMe, то понял, насколько малая вещь отделяет успешный проект от неудачи. AroundMe был как раз копией западного Foursquare. Они делают то же самое, но в игровой форме, и то, что мы упустили этот момент, стоил нам бизнеса. Второй проект dom.ru сейчас в подвешенном состоянии. У меня кончились деньги, которые я мог туда вложить, еще до того, как проект вышел на самоокупаемость. Это хорошая платформа, и через год-два я собираюсь ее восстанавливать, как-то поменяв основную идею, которая на данный момент уже устарела. Сейчас это уже не ново – предлагая квартиру, знакомить человека с особенностями района. Третий проект skillopedia.ru не большой по доходам, зато устойчивый. Его основатели, братья Буртники, были моими студентами. Обычно сразу видишь ребят, у которых получится бизнес, начинаешь их поддерживать, вы вместе выбираете из сотен идей одну и развиваете ее. Я в данном случае выступал и как ментор, и как бизнес-ангел.

ОПОРА-КРЕДИТ: Как Вы относитесь к неудачам в бизнесе?

Дмитрий Молчанов: Болезненно, хотя говорю себе, что в этом нет ничего страшного. Впрочем, я не хотел бы избавиться от этих ощущений полностью. Пускай будет немного больно, в следующий раз это предостережет меня от ошибок.

Я считаю, что главные мои свершения еще впереди, ближе к 50 будет пик моей карьеры, я чувствую в себе этот потенциал. Пока что все, что я сделал, это копейки. Я собираюсь сделать что-то по-настоящему важное, большое, хорошее.

Международный обозреватель ОПОРЫ-КРЕДИТ Наталья Прокина

08.12.2010