Вырастет ли спрос на консалтинг?

Как изменился спрос на консалтинговые услуги в кризисный период и что ожидает этот сегмент с началом выздоровления экономики? Этот вопрос iBusiness адресовал представителям сервисных ИТ-компаний.

Спрос на услуги и консалтинг увеличился

Борис Бобровников

В минувшем году мы фиксировали увеличение спроса на услуги ИТ- и бизнес-консалтинга. Это связано с тем, что ситуация в экономике, а также нехватка оборотных и инвестиционных денежных средств заставили компании пересмотреть прежние взгляды если не на ведение бизнеса, то по крайней мере на формирование затратных бюджетов.

Заказчики ориентировались на правило «семь раз отмерь, один раз отрежь», взвешивая каждый рубль затрат. Резко повысилась необходимость оперативного контроля за ситуацией и получением самой свежей информации для принятия решений. Задача оптимизировать затраты и эффективно ими управлять усилилась в острой фазе кризиса и не утратила своей актуальности и сейчас. Топ-менеджмент оценивает целесообразность всех видов инвестиций, в том числе инвестиций в ИТ. Материальные средства направляются на те проекты, отдача от которых будет максимально содействовать достижению бизнес-целей. Консалтинг в области ИТ как раз помогает составить перечень ИТ-проектов, решающих бизнес-цели организации, и проработать варианты технического решения, протестировав их в лаборатории.

Полагаю, что сегодняшний уровень нашей экспертизы позволит нам сохранить хорошую динамику в 2010 году. Что касается рынка в целом – думаю, что динамика будет позитивной. Без консалтинга невозможно перестроить и поднять эффективность своего бизнеса, значит невозможно занять лидирующих позиций. Если рынок достигнет 15-20%-ного роста в следующем году, то это и можно будет считать признаком быстрого оздоровления экономики.

Борис Бобровников,
генеральный директор компании КРОК

Спрос начал расти

Кризис заставил компании более глубоко прорабатывать каждый проект с точки зрения его финансовой эффективности, в том числе и с помощью сторонних организаций. В результате уже в прошлом году спрос на консалтинг начал расти.

Святослав Сорокин,
управляющий директор Verysell

Сейчас предложение по большинству сегментов консалтинга превышает спрос

На момент входа в кризис (конец 2008 - начало 2009) спрос на консалтинговые услуги резко упал. Отчасти причиной этого было сокращение финансирования ИТ-проектов со стороны компаний, являвшихся основными потребителями услуг консалтинга. Причем каких-то услуг это не коснулось вообще или коснулось незначительно, каких-то — в значительной степени. Фактически произошла реструктуризация спроса:

• существенно сократилось финансирование традиционных направлений консалтинговых услуг, связанных с развитием;
• сохранилось и даже несколько выросло финансирование «оценочных» услуг (ИТ-аудит, расчет ТСО и тому подобное);
• не изменилось либо незначительно снизилось (из-за «давления» со стороны клиента) финансирование «регулярных» услуг, например: техобслуживания существующих систем.

Однако за последующий период обнаружилось, что бесконечно отказываться от развития тоже невозможно. Поэтому компании фактически вынуждены проводить преобразования, в том числе задействуя ИТ-составляющую бизнеса и открывая ИТ-проекты. В связи с этим заказчики будут вести себя более осмотрительно, и открывать только те проекты, которые им реально необходимы. А это является движущей силой спроса и на консалтинговые услуги.

Другое дело, что сейчас предложение по большинству сегментов консалтинга превышает спрос, из-за чего обостряется конкуренция и, возможно, есть ожидания по снижению стоимости услуг. Тем не менее, существенного снижения стоимости услуг не произойдет, скорее наоборот (ведь консалтинговым компаниям тоже нужно компенсировать потери вызванные кризисом и снижением спроса в предыдущий период).

И все-таки положительные моменты в сложившейся ситуации есть. В первую очередь они относятся к клиентам — они будут получать более конкретную и профессиональную помощь от поставщиков услуг. А во-вторых, от самих поставщиков в период некоторого повышения спроса потребуется реорганизовать и, следовательно, улучшить свои консалтинговые подразделения (например, снизить непроизводственные затраты) и повысить качество их услуг (фактически, повысить квалификацию персонала). Выиграет здесь тот, кто сумеет одновременно обеспечить рост качества и адекватную стоимость услуг в долгосрочной перспективе.

Вадим Уваров,
ведущий эксперт департамента корпоративных информационных систем компании «АйТи»

Спрос на консалтинг есть в области построения аналитических систем, систем бюджетирования и электронного документооборота

Спрос на консалтинговые услуги сегодня касается, прежде всего, построения аналитических систем (целью  внедрения которых является получение достоверной информации о положении компании), систем бюджетирования и электронного документооборота (как способа повышения эффективности принятия управленческих решений и контроля за деятельностью предприятия). С началом роста экономики компании переходят от «латания временных дыр» к реализации долгосрочных стратегических планов.

Ася Власова,
директор направления открытых программных решений "КОРУС Консалтинг"

Мы ожидаем увеличение числа проектов

В кризисный год заморозилось внедрение «тяжелых» больших проектов. В то же время, небольшие проекты, направленные на экономию ресурсов, финансовых средств (например, коммуникации – видео- аудио-конференции, или «простой» документооборот) и автоматизацию процессов, росли. Происходил переход на технологии более бюджетные, но по качеству не уступавшие тем, которые использовались до кризиса.

Наблюдалась устойчивость рынка аутсорсинга, многие компании сокращали штат ИТ-специалистов, особенно ярко эта тенденция прослеживалась в секторе малого бизнеса.

С началом роста экономики мы ожидаем увеличение числа именно проектов, так как многие компании в период кризиса пересмотрели свой взгляд на информационные технологии. Бизнес-заказчик стал понимать, что это не только статья расхода в бюджете – что ИТ может поднимать эффективность работы, повышать производительность, понижать расходы, автоматизировать многие процессы в компании.

Ирина Кривенкова,
директор Softline Services

Отношение к консалтингу остается прежним

Несмотря на то, что в кризис цена правильного совета возрастает многократно, отношение к консалтингу как к виду услуг остается прежним: потенциальный заказчик опрашивает экспертов, а затем, не заплатив, отказывается от их услуг. Причем грамотно распорядиться знаниями получается отнюдь не всегда – в ряде вопросов надо уметь видеть нюансы и не быть финансово «запрограммированным» на использование решений того или иного вендора. На западе не случайно большинство проектных и консалтинговых команд – автономны.

Елена Ершова,
PR- агент Stack Group

Ценность консалтинга возросла, а стоимость осталась прежней

Что касается системных интеграторов, то тут факт известный – они вынуждены «зашивать» стоимость консалтинга в проекты.

Аутсорсеры тоже пока не выводят эту услугу в отдельное направление, хотя большинство клиентов явно не до конца понимают, насколько сильно будет влияние качества работы аутсорсера на его бизнес-процессы. И хороший аутсорсер вынужден проводить ликбез «за свой счет». Таким образом, практическая ценность квалифицированного консалтинга в кризис возросла, а стоимость осталась прежней – максимально приближенной к нулю.

Менеджер российской компании-интегратора

Автор: Наталья Басина
Опубликовано 27 апреля 2010 года