Малый бизнес: интрукция по применению. Handmade
Все мы хотим жить в мире, где нас окружали бы лавочки с радушными хозяевами и неповторимые вещи. Здесь мы расскажем о людях, которые создают такой мир, то есть о тех, кто уже открыл магазинчик, бар, ресторан или еще какое-нибудь заведение с собственным человеческим лицом. А люди расскажут о том, как они решились на подобный шаг, с какими сложностями столкнулись и какой опыт приобрели.
Ранее в "Малый бизнес. Инструкция по применения:
Наши эксперты
Антон Горленко
Искусствовед по образованию. Организовал проект , производящий уникальные ювелирные украшения
Мария Тимошенко
Создатель интернет-магазина , торгующего симпатичными вещицами со всего мира.
Антон Горленко
Историк искусства по образованию. Писал пресс-релизы для московских галерей и вел рубрику «Выставки» в журнале «Афиша», а в какой-то момент решил вернуться к одной затее юности и организовал проект 1064° Goldsmiths Guild. Он задуман как мультидисциплинарное агентство: архитекторы, дизайнеры и искусствоведы исследуют визуальную культуру и придумывают ювелирные украшения.
Мария Тимошенко
Работала в PR-агентстве, заведует двумя сообществами в Livejournal: art-of-shopping (про шопинг) и daily_candy (про все подряд). Во время учебы в Нью-Йорке впечатлилась количеством симпатичных вещиц на блошиных рынках и решила продавать их в Москве — так появился интернет-магазинчик Bling Blings.
О рынке
В России ювелирные изделия и украшения ассоциируются с какой-нибудь торговой сетью «Алтын», если это массовый продукт. Для покупателей предметов роскоши существуют бутики ювелирных домов Cartier или Bulgari. Самые простые вещи представлены типовыми безделушками в сетевых магазинах. Необычные вещи одинаково сложно найти как среди дорогих, так и среди совсем дешевых.
В магазине можно купить украшение «Осенний урожай яблок» Мария Тимошенко: «Рынку еще есть куда развиваться. Не хватает интересных и недорогих украшений для современного покупателя со вкусом, кому не нужны камни Swarovski в кольцах и тому подобное. У нас буквально не больше десятка мастеров, которые сами работают с серебром и делают действительно качественные и крутые вещи. В то время как в Штатах, например, таких тысячи. Проблема еще в отсутствии образовательных программ или курсов: научить работать с серебром — дело пары месяцев. Правда, не факт, что выпускники не будут городить банальные вещи, коих полно в имеющихся ювелирных магазинах в торговых центрах».
При этом, если говорить о дизайнерских украшениях, то конкуренция тут в принципе не может быть устроена так же, как в масс-маркете.
Антон Горленко: «Мода — это то же самое современное искусство, так что я не верю в конкуренцию в этой области. Люди, которые покупают искусство, отличаются от людей, которые покупают телевизор: если у них уже есть один, то второй им может быть и не нужен — с искусством ровно наоборот. Но в России не развиты рынки ни искусства, ни моды».
Как люди приходят к этому
Делать уникальные вещи — затея из области производства искусства. Но важно угадать момент, когда она может превратиться из эксперимента в развивающийся проект.
Антон Горленко Антон Горленко: «Проект 1064° Goldsmiths Guild — это своего рода возвращение „детского долга“, потому что лет в 18 я с приятелем задумал делать ювелирные украшения, придуманные разными известными русскими современными художниками. Мы договорились с московскими концептуалистами Игорем Макаревичем и Еленой Елагиной и еще с Олегом Куликом: сделали вещи, которые стали бешено всем нравиться, ими заинтересовался парижский магазин Colette и арт-дилеры из Майами. Тогда в мире никто еще не знал слова „коллаборация“, и это была пионерская история про то, как моду стали делать люди из современного искусства. Но вскоре, когда пришлось произвести не 10 колье, а 100, я сделал все неправильно с точки зрения организации процесса и измучился так, что был рад, когда история сошла на нет».
Здесь за 10 лет ситуация меняется настолько, что появляется и востребованность каких-то новых вещей, и возможность их организовать.
Антон Горленко: «Потом я закончил университет, работал в куче мест, в том числе в „Афише“, открывал рестораны, работал с архитектором Бродским и в какой-то момент подумал, что можно и вернуться к той истории, но уже с обретенным организационным опытом. К тому же многое стало проще — начиная с того, что стало легко в Москве делать для вещей приятные коробочки».
Чтобы понять, насколько многообразнее выбор украшений, доступных жителю западного мегаполиса, достаточно зайти на любой блошиной рынок в Нью-Йорке, Лондоне или Париже.
Мария Тимошенко: «В прошлом году я уехала учиться в Нью-Йорк, там ходила по блошиным рынкам и маленьким магазинчикам и решила попробовать купить штук 10 подвесок и продать через свой ЖЖ. Была удивлена, когда все подвески забронировали и выкупили в первые же сутки. Я тогда еще отправляла их почтой. Потом купила еще партию и еще. Продавала все через ЖЖ и магазин на Etsy».
Как организовать процесс
Дело не обязательно является бизнесом в привычном понимании. То есть не обязательно преследует задачу обогащения, но оно может быть устроено так, чтобы было интересно и важно им заниматься.
Антон Горленко: «Я с самого начала стал все делать так, чтобы это минимально было похоже на бизнес. У меня были какие-то отношения с рядом моих друзей и не было никаких сотрудников. Я ставил нанозадачи: сделать одно колье, и чтобы оно получилось хорошо. Потом — сделать три. Получилось. Найти хорошую рекомендацию и показать украшения в магазине Le Form. Там как-то сразу все продалось — и так этап за этапом. Первые три коллекции мы делали с моей подругой Леной Цихон, невероятным стилистом, фотографом, историком моды. Я осуществлял общее арт-директорство, а она была настоящим полноценным дизайнером».
Но и интерес, и экономика подталкивают к расширению границ.
Коллекция Snowfruit Антон Горленко: «Когда мы просуществовали в России полгода и стали продаваться в Le Form, в LAM Store, я понял, что мы никогда не сможем заработать на этом денег, хоть и было приятно, что нами заинтересовались журналы, что есть отзывы. Тогда я решил, что надо выходить с проектом на Запад, и поехал в Париж оценить пару выставок на предмет участия. Зашел в первый зал первой выставки и встретил там некоего торгового агента. Я даже не понял тогда, что именно он продает, и не понимал, чем вообще занимаются торговые агенты, однако мы начали работать вместе. После первого сезона украшения купили несколько магазинов, за попадание в которые молодые дизайнеры, не задумываясь, могут отдать какой-нибудь орган. Например, нью-йоркский Henri Bendel —
Если магазин получает товар из-за границы, но объемы поставок невелики, а стоимость товаров невысока, то чисто технически организовать процесс доставки вещей от поставщика к продавцу просто.
Мария Тимошенко: «Когда уезжала обратно в Россию, договорилась со своими основными продавцами о поддержании связи и пересылке украшений в Россию. У большинства есть аккаунт на Etsy — когда появляются новинки, я выбираю, что мне нужно, и покупаю со скидкой оптом. Все получаю по почте. То, что я начала бизнес в Штатах, мне очень помогло, хотя бы тем, что я успела перед отъездом открыть счет в банке и сделать себе американский PayPal, что позволяет расплачиваться на сайте через эту платежную систему (российские аккаунты принимать платежи не могут)».
Организовать процесс тоже несложно, если в нем задействованы небольшие обороты.
Мария Тимошенко: «Есть люди, которые работают с заказами через интернет-магазин (операционист и курьер), есть человек, который работает с закупками (это я). Человек делает заказ на сайте, ему перезванивают и договариваются о времени встречи (если это самовывоз) или о времени доставки. У нас стоит система, в которой хранятся все заказы, там можно отмечать, произошла ли оплата, отправлен ли заказ, вводить номер для отслеживания, если это отправка почтой и тому подобное».
Впрочем, и организация на более серьезном уровне структурно похожа.
Антон Горленко: «Организационно проект устроен следующим образом. Русское производство: один ювелир, несколько предприятий, где заказываются массовые детали, и несколько девушек, которые плетут жемчужные бусы — причем так, что китайцы удивляются тому, как качественно мы работаем с жемчугом. Компания зарегистрирована в Берлине, обладает всеми интеллектуальными правами и продает украшения по всему миру. Есть агент в Лондоне, который представляет наши интересы на рынке, он занимается продажами. Дизайнеры из студии SILA, а они отвечают за сайт и полиграфию, находятся то ли в Киеве, то ли на Бали. Художники Кирилл Асс и Анна Ратафьева с которыми мы делаем инсталляции, — на Патриарших прудах в Москве. Елена Цихон — в Выборге. Я — где-то посередине. За пределами России с логистикой в целом все очень удобно организовано — вплоть до того, что магазин-заказчик сообщает свой клиентский номер в FedEx, я звоню туда и говорю, что у меня есть посылка: приезжайте и заберите. Дальше все делает логистическая компания — таможенную очистку и прочее. Про минимальную рутину забываешь со второго раза — для решения подобных вопросов уже все в мире придумано».
Где брать информацию
В мире моды показы новых вещей похожи на арт-события.
Антон Горленко: «В принципе, контакты с магазинами установлены, а планы составляются на годы вперед. Представлением же вещей занимается агент, который снимает, например, в Нью-Йорке помещение и устраивает там экспозицию марок, которыми он занимается, в том числе и нашей. Это очень удобно: байерам удобнее за один раз посмотреть разные марки, а дизайнеры делят расходы на аренду пространства».
Простые вещи уместно искать на блошиных рынках и в интернете.
Мария Тимошенко Мария Тимошенко: «Это то, что занимает большую часть моего времени. Я ищу их на Etsy, в зарубежных блогах. В путешествиях всегда изучаю местные рынки и небольшие магазинчики с интересными вещами».
В Москве такие вещицы участвуют в круговороте небольших дизайнерских событий и фестивалей.
Мария Тимошенко: «Мы участвуем в „Ле Пикнике“, „Ламбада-маркете“ и в фестивалях Seasons. Зимой на этом фронте будет затишье до весны».
Подводные камни и сложности
В мире моды существуют сложившиеся правила и системы иерархий, с которыми приходится считаться.
Антон Горленко: «Мир модных магазинов очень иерархичен: на годы вперед распланировано, что у кого будет продаваться, и есть порядок, согласно которому происходит движение дизайнеров и марок от одного магазина к другому. Магазины могут проявлять чудеса снобизма. При этом делать вещи качественнее, чем у западных марок, удивительно просто. На уровне концептуальных дизайнерских брендов производится очень много плохо сделанных вещей. Это связано с общей расслабленностью и с коммерциализацией производства. На западных людей, как ни странно, по-прежнему производит невероятное впечатление ручная работа, хотя мы иногда делаем ее просто потому, что у нас нет соответствующего производства».
Для маленького интернет-магазина важно найти покупателей. Хорошо, если под рукой есть площадка для их информирования.
Мария Тимошенко: «Не будь у меня блога с двумя тысячами читателей, никогда бы не открыла магазин. Так как впустую потратила бы деньги и ничего не продала — продвигать-то было бы негде».
Занимаясь необычным проектом, сложно найти не просто сотрудников, а единомышленников.
Антон Горленко: «Сложно найти приятных адекватных молодых людей, которым было бы интересно посвятить свою жизнь такой специальной вещи, как ювелирные изделия. Чтобы развиваться, мне нужны такие люди. Но это, думаю, временная проблема. Главная трудность — как придумать по-настоящему прекрасные украшения».
Развитие маленького интернет-магазина недорогих вещей требует большого товарооборота.
Мария Тимошенко: «Подобный проект может существовать в качестве бизнеса, а не хобби, но для этого нужно развивать магазин и выходить на другой уровень объема продаж. А для этого следует найти десяток хороших поставщиков, найти грузоперевозчика и нанять таможенного брокера. А пока это маленькая история — и сложностей особых нет. Единственное, что поставки не всегда в срок приходят, но это никак не изменить».
Для проекта, связанного с уникальными предметами, сложности лежат скорее в концептуальной и художественной областях. Бизнесом как инструментом максимизации прибыли такой проект, может, и не становится, однако остается важным для человека делом.
Антон Горленко: «Не очень понятно, где выход на следующий уровень, потому что сейчас проект является тем, что на Западе называют cool small brand. И это нигде в мире не функционирует как большой бизнес. Такие бренды, даже очень известные, зарабатывают очень немного. Но не хочется делать „успешный бизнес“ или просто производить красивые вещи, а хочется, как говорил, кажется, Розанов, „идти впереди красоты“. Многие начинающие дизайнерские марки сразу программируют себя как маленькие, нишевые и не всем понятные. Хочется разрывать шаблон, делящий вещи на концептуальные и неконцептуальные, и делать вещи, которые будут находиться вне этих оппозиций. Хочется, чтобы они были хорошими с максимального количества точек зрения».
Антон Воронин
Руководитель группы по управлению конвергентными продуктами и комплексными решениями ОАО «МегаФон»
Антон Воронин
Лично я испытываю реально большое чувство радости, когда вижу восторженные глаза своей девушки или близких от подарка, который я долго искал и точно знаю, что он не продается в большинстве магазинов города. Возможность удивить, заставить от души улыбнуться сделать запоминающийся сюрприз, вот то к чему стремятся может быть не все, но большинство из нас.
Антон и Мария в свою очередь удивляют нас, удивляют тем, что не тратят себя на извините «товары массового потребления», а стараются найти и предложить нам уникальные по своей природе и истории вещи. И в их работе немаловажным становится донести все это старое и новое до нас, кто часами проводит в офисе или в пробках и большую часть времени говорит с внешним миром клавишами, а не языком.
Наша компания также тщательно отбирает среди массы новых технологических возможностей не только те, которые могут удивить, но и те без которых удивить нельзя. Так например для проектов Марии и Антона я бы предложил услугу «». Это один из самых популярных каналов коммуникации с неплохим процентом отклика. Эта услуга позволит за считанные секунды сообщить либо всем своим клиентам, либо только какой то группе о том какие новинки появились или например о каком то мероприятии, которое вы запланировали.
Для создания микро-офисов на время проведения различных мероприятий в Милане или Париже не просто можно, а нужно использовать услугу «», с помощью которой можно будет принимать все входящие вызовы и совершать исходящие по стоимости значительно отличающейся от роуминговых тарифов.
В зависимости от объема входящих вызовов, можно использовать либо услугу «» либо «».
«» позволит не пропустить ни одного вызова, который поступает на мобильный телефон, благодаря возможности самостоятельной настройки алгоритма обработки каждого поступившего вызова (в рабочие дни с 9 до 21 на номер А, с 21 до 9 — работает «», на период отпуска с 01 по 14 число на номер В и т.д.).
«» — гораздо более серьезный комплекс, рассчитанный на значительно больший объем входящих вызовов — для уверенно вставших на ноги проектов. Эта услуга позволяет организовать сложные и многоступенчатые IVR меню (нажмите 1, для соединения с ..., нажмите 2, для соединения с ... или оставайтесь на линии...), обеспечивает одновременное поступление вызова на несколько телефонных аппаратов и даже позволяет записывать разговоры для оценки качества обслуживания ваших клиентов.
Комплексное предложение вместе с традиционными услугами мобильной голосовой, а также фиксированной связи мы стараемся сделать не только привлекательным с точки зрения стоимости, регулярно пересматривая и оптимизируя тарифы, но и наполнить дополнительными новыми сервисами, разработка которых сейчас в самом разгаре.
14/11/2011