Стартап вне зависимости от отраслевой принадлежности — тестовый полигон для набивания разнообразных «шишек»

Недаром вся система бизнес-образования построена на разборе практических кейсов. Кто-то уже набил шишки до вас, извлек из этого полезный опыт и добился успеха. «Бизнес-журнал» попросил четырех стартаперов оценить типичные ошибки начального этапа и дать советы.

Наша медиакомпания много работает с фрилансерами: сотни людей пишут статьи для нескольких наших ресурсов. Когда я пришел в этот стартап, то больше был озабочен выстраиванием бизнес-процессов, организацией «механики» работы. Трафик, реклама, партнерские программы — вот что волновало меня прежде всего.



Работа с авторами не вызывала проблем — ровно до той поры, пока они не накопились и не потребовали более пристального внимания. Во-первых, мы столкнулись с регулярными угрозами обращения в суд по причине блокирования аккаунтов авторов (это обычно происходит в случае, когда в отношении автора возникают подозрения, что тот занимается перепродажей услуг или систематически некачественно выполняет работу). Во-вторых, к нам стали периодически обращаться с просьбами о предоставлении справки о трудовых доходах для выдачи кредита в банке или получения загранпаспорта. В-третьих, даже самая незначительная отсрочка платежей (например, при смене банк-клиента) вызывала шквал звонков с вопросами «Когда будет зарплата?». В компании не предусмотрен колл-центр, поэтому все проблемы недовольных авторов приходилось решать силами редакции и бухгалтерии, а это отнимало много сил и времени.



Как застраховаться от сбоев в работе с людьми? Опыт показал, что эта проблема не решается исключительно в юридической плоскости. С каждым из авторов при регистрации на сайте мы заключаем пользовательское соглашение — договор оферты, на основании которого оплачивается их работа. Ни один из наших авторов не является штатным сотрудником — а следовательно, никакие перечисленные претензии или запросы не являются обоснованными. В результате пришлось разрабатывать специальную памятку к договору, где мы объяснили самые важные моменты, по которым могут возникать противоречия, суть наших обязательств, постарались сделать наши коммуникации максимально прозрачными, провели дополнительный инструктаж для собственных сотрудников. Заодно к разъяснительной работе мы привлекали наших самых ответственных и активных авторов, которые с удовольствием включились в обсуждение темы в социальных сетях. Сейчас такого рода запросы носят разовый характер.



В работе с людьми лучше «переобъяснить», чем «недообъяснить». И компании проблем меньше, и людям приятно, что к ним относятся с вниманием и уважением.

Андрей Кузеев



генеральный директор компании Relevant Media