Какие преимущества обнаружили продуктовые розничные сети в Интернете

В конце 1990-х считалось, что продавать продукты питания через Интернет вообще невозможно. Среди причин, препятствующих успешной торговле, назывались широта и специфичность ассортимента, сложности в организации хранения и логистики, несовершенство программного обеспечения, отсутствие подготовленного персонала. Приводились даже доводы о том, что покупателю необходимо видеть продукты на полке магазина, чтобы их купить. Британская розничная сеть Tesco доказала, что это не так.

Открытый в 1999 году интернет-магазин розничной сети Tesco, флагман онлайн-торговли продуктами питания в мире, демонстрирует впечатляющие результаты. Доля его продаж в 2011 году превысила 4% общего объема продаж сети, в абсолютном значении составила 2,7 млрд фунтов стерлингов в год и продолжает расти, а чистая прибыль в 2010 году превысила 140 млн фунтов и составила 7% от общей чистой прибыли группы Tesco. На начало 2010 года количество заказов интернет-магазина Tesco превышало 70 тысяч в день. Ныне торговые точки Tesco обслуживают 99% населения страны.

Несмотря на очевидный успех Tesco, скептики продолжали утверждать, что западный опыт «неприменим к России», что жители нашей страны «воспитаны по-другому» и никогда не привыкнут приобретать продукты через Интернет. Однако появившаяся в середине 2000-х годов компания «Утконос» развеяла и эти сомнения. Она показала, что рынок в России есть и он увеличивается.

Динамика роста объемов продаж продуктов питания через Интернет в Москве в 1999–2010 годах ($ млн).

Российские традиционные супер- и гипермаркеты пока плохо представлены в Интернете. По данным компании «Инфолайн», в 2010 году из 357 функционирующих в России розничных сетей только 44% имели собственный веб-сайт, а интернет-магазин – всего 5,5%. Ситуация в России коренным образом отличается от мировой практики, где все основные ритейлеры (Wal-Mart, Sears, J.C. Penney, Tesco) уже давно торгуют через Интернет и входят в рейтинги крупнейших компаний по обороту онлайн-торговли.

Неразвитость отечественного рынка интернет-продаж связана с тем, что российский организованный ритейл (супер- и гипермаркеты) еще довольно молод по сравнению с мировыми лидерами. Компании часто предпочитают сосредотачиваться на основном бизнесе и пока не уделяют должного внимания развитию интернет-продаж. Важным фактором такого отставания является отсутствие практического опыта, квалифицированного менеджмента, желания и смелости у розничных сетей осваивать новые для себя технологии.

Однако потребители постепенно «взрослеют» и привыкают к мысли о возможности заказа продуктов через Интернет. «Взрослеют» и розничные сети. Динамика роста рынка может значительно увеличиться, как только крупные розничные сети откроют свои интернет-подразделения. Владельцы и менеджмент продуктовых розничных сетей постепенно осознают те преимущества, которые могут быть реализованы на ниве организации успешной онлайн-торговли (особенно в сравнении с коллегами из непродуктового сектора и уж тем более с чисто онлайновыми ритейлерами).

Факторов, способствующих достижению преимущества, немало:

Однако не все так просто. Отсутствие у крупных торговых компаний опыта организации эффективной работы в области электронной коммерции все еще оказывает заметное негативное влияние на формирование стратегической политики розничных сетей. Как будет развиваться процесс дальше? Об этом — в следующих постах.