Защити свои права! А не купить ли в Интернете?

Всё то, что мы покупаем по каталогам и через интернет-магазины, мы покупаем дистанционным способом. Но, несмотря на то, что существуют различные способы осуществления покупок, регулируются они одним и тем же – Законом «О защите прав потребителей», который определяет для каждого из способов свои особенности регулирования.

На примере следующей ситуации мы постараемся осветить особенности купли-продажи посредством Интернет.

Одна наша читательница обратилась с таким вопросом: «Я оформила заявку в одном из интернет-магазинов на приобретение бытовой техники. Мне перезвонили сотрудники этого магазина и мы договорились о доставке. Этим же вечером мне привезли товар, который я сразу же оплатила. А на следующий день мне подарили именно то, что я заказала через интернет-магазин. Можно ли возвратить товар, купленный в интернет-магазине, и получить свои деньги обратно?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от принятия товара без объяснения причин отказа до его передачи, а также после передачи товара - в течение 7 (семи) дней. То есть, даже если товар уже оплачен и недостатков в нем нет, Вы в течение недели может вернуть такой товар в магазин, при этом не объясняя причин возврата.

Самое интересное, что если Вам в письменной форме в момент доставки товара Продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок на возврат товара надлежащего качества увеличивается и составляет 3 месяца с момента передачи товара. То есть, вместо 7 дней у Вас в запасе 3 месяца!!!!

Но помните, что товар может быть возвращен только в том случае, когда:

1) сохранен товарный вид товара;
2) сохранены его потребительские свойства;
3) имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек, квитанция), если же такого нет, то свидетели покупки.

При этом есть одно исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть, если специально по Вашему дизайну или размерам создавался тот или иной товар, вернуть его Вы не сможете, если только в нем нет дефектов.

Деньги за возвращенный товар Вам должны вернуть не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

А вот если бы Вы приобрели тот же товар, но в обычном магазине, то вернуть деньги за товар надлежащего качества, то есть хороший, качественный товар, Вы не смогли бы. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» в таком случае дает возможность Покупателю в течение 14 дней с момента покупки только обменять купленный товар на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И лишь при условии отсутствия необходимого аналогичного товара покупателю вернут деньги.

Таким образом, принимая во внимание нормы действующего законодательства, следует помнить, что современные технологии позволяют сделать многое не только просто и быстро, но ещё и предоставляют больше прав покупателям.

Старший юрисконсульт ЦССОП
Озерова Евгения

13/11/2010